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新零售不是旗帜但为什么能势在必行?

文章作者:www.gzzhangyang.com发布时间:2020-01-01浏览次数:1439

618年,促销活动已经开始。方舟从用户研究和项目案例开始,从服务设计开始,分享它对新零售业的看法。

在线不强,离线弱。为什么?

“新零售”不是一面旗帜,它只是零售发展的必然细化 为什么新零售业势在必行?

社会因素

1。零售业未能快速调整以适应80岁、90岁甚至00岁时消费者行为的变化,已成为社会消费的主流。这个群体更愿意尝试新事物,希望获得简单、愉快和更个性化的购物体验。

其次,随着中产阶级的崛起,人们开始从追求高性价比转向追求更高质量的商品。例如,小米的“国内新产品”概念通过全面提高产品和服务质量,满足了市场预期。

2。分散的渠道使得企业难以全面接触消费者。

如今,由于获取信息的渠道越来越多样化,内容也越来越零散,公众的注意力被各种媒体分散开来。 整个互联网行业新的流量渠道有限,但是越来越多的人想购买流量,在线流量越来越贵,效果越来越差。

经济因素(英)

1。零售商的运营成本持续增长,但产品溢价空有限

传统线下零售渠道的建设成本很高。在目前国内租赁成本和劳动力成本上升的情况下,运营成本在上升,利润也在下降。 此外,该渠道还受到电子商务分流的影响,获得客户的成本上升。

在线零售流量奖金和社会奖金的消失,以及电子商务运营成本的增加,也将许多卖家逼入困境,导致在线零售进入瓶颈期。 2016年前三季度,国内网上零售额达到3.4651万亿元,同比增长26.1%,2014年为49.9%,2015年为36.2%。

技术因素(T)

1。大数据的广泛应用使企业和消费者能够更紧密地联系在一起。

大数据的广泛应用有助于企业积累用户数据、建立用户模型和做出商业决策,从而实现更准确的商品推荐和按需生产。

2。移动互联网扩展了消费者群体和场景

技术创新带来了移动设备数量和类型的扩展。可穿戴设备的出现和移动设备的普及促进了消费场景的扩展和延伸以及在线消费群体的增长;许多新技术有助于提升消费者体验 例如,基于街道视图导航和向购物者推荐的街道视图版本的公共评论,拓宽了消费者体验的边界

3。制造升级为用户“渗透”智能生产模式带来了更高质量、更低成本的商品,降低了生产成本,提高了产品质量,更适合消费升级的趋势。

新零售的三大洞察

根据以上SET分析,ARK认为零售业需要实现以下三点来把握趋势:

ROP在不同品牌中的应用

ARK创新咨询从用户出发,分析用户购买行为的用户旅程中可以优化的机会点,并形成一套零售机会池(ROP)的系统方法

根据不同的运营平台和企业定位,我们将零售企业大致分为在线和离线、垂直和大众两个维度的三类:离线大规模传统品牌、在线新兴电子商务品牌和离线垂直平台

离线大规模传统品牌

离线大规模传统品牌能见度高,离线流量大。用户已经建立了清晰的品牌意识,拥有流量、相对完善的离线体验和文化积累 然而,这些线下大规模传统品牌仍然面临三个严重问题:“线下难以获得更多新客户,增长缓慢。

ARK Innovation Consulting认为,要解决这个问题,线下大型传统品牌需要重新定义自己的品牌或深化现有品牌,不仅要关注如何更好地销售,还要关注如何加强客户关系。 ROP需求生成阶段使用的方法之一是使用好奇号让用户联系并参与其中。

肯德基在地铁站设立了专门的广告牌来宣传玉米风味饮料。与发言人李宇春相结合,整个广告新颖有趣。 调动人们的五感不仅让人耳目一新,也让公众重新审视旧品牌。另一种宣传方式让肯德基更加可爱。

品牌的影响力和身份正在下降,用户粘性正在下降。

今天,交通意味着数据,数据就是财富 大型传统离线品牌缺乏数据收集意识,“我不知道自己是否喜欢吃100次甜筒。”

要解决这个问题,必须加强在线和离线连接,建立双向互动机制 简而言之,就是让品牌信息更准确有效地传达给用户,让品牌通过渠道接收用户的声音。 ROP中也有适用的方法:场景需求的精确分组或细分、提供高附加值的扩展服务等。

例如,如果你吃了五六次,你会知道你是一个甜浴盆的天才,你会在网上获得相关的头衔和荣誉,给你甜浴盆或优惠。 使用应用程序接收用户的行为反馈,并向用户反馈更多增值服务

在线体验跟不上在线和离线的发展,在线会吸引用户进行离线消费,但效果不佳。

在未来,只有内容才能吸引用户,销售情感绝对不仅仅是新兴品牌的专利 在需求生成阶段,增加了面向内容的宣传,以最大化离线体验,降低离线真实体验的可替代性。

在ROP中,有几种方法可以解决这个问题:从销售产品本身到触发和连接情感精神,或者简化交易步骤等。

例如,亚马逊围棋可以让顾客直接走进超市,挑选商品,不用在收银台排队就可以离开。 这种黑色技术甚至抹杀了“贸易感”,激起了人们尝试的热情。

offline垂直平台

offline垂直平台可以为用户提供一站式购物体验,如丝芙兰、连卡佛、华生、苏宁电器等。 其优点是更贴近用户,能够为用户提供真实、个性化、一对一的消费体验。 然而,它面临两个主要问题:消费者被电子商务提供商转移。

与在线垂直电子商务平台相比,离线垂直平台在供应链中有更多的中间环节,其利润被层层供应商稀释;此外,在线垂直电子商务平台更容易通过市场反应掌握消费者的偏好

面对这些问题,离线垂直平台需要升级离线消费体验 ROP中相应的方法有:销售服务和提供极端专业化的服务;对精确人群或细分场景的需求

时尚精品品牌连卡佛拥有大量专业时尚指南。他们将结合用户自己的特点来创造自己的风格。这种一对一的风格给用户一种尊重感,使其成为不可替代的“时尚顾问”

品牌特征和定位很难传递给消费者

大多数消费者根本感觉不到家乐福、乐购和大润发的区别。销售的产品是一样的,价格是一样的,环境就像超市一样。既然没有歧视,选择谁也没关系。

要解决这个问题,我们需要树立清晰的平台形象,创造独特的体验,根据形象调整进驻平台的品牌,如何更好的传播品牌也尤为重要

ROP的方法包括:体验产品气质、营造氛围的五种感觉;销售产品与情感精神的触发与联系

以日本一家名为唐吉诃德的超市为例。所有可用的空房间都用于展示商品。你必须听异常响亮的背景音乐,拎着购物篮穿过堆满商品的狭窄货架,寻找你想要的东西。 正是这种“不走寻常路”的沉重味道使其连续27年创下利润纪录。

在线新兴品牌

在线新兴品牌依赖互联网平台,主要是网上销售,商品丰富,更新迅速 在电子商务和淘宝环境发生巨大变化的背景下,新兴的在线电子商务品牌也暴露出问题。

线下品牌上线,淘品牌很难获得线上红利

淘品牌进入淘宝,淘宝也输了 目前,依靠利润空和流量有限的单一渠道,如果完全寄生在网络上,很难有足够的竞争力。 面对这个问题,新兴电子商务品牌需要探索多元化的渠道,减少对单一平台的依赖。

ROP中有一些方法可以帮助陶氏品牌拓展渠道,如创建更贴近用户生活场景的联络点,渗透用户的社交圈子,使其沟通渠道多样化

缺乏品牌核心竞争力

毕竟,消费者关心的是产品本身的质量和品牌能提供的服务。 新兴电子商务品牌应加强品牌文化的培育和输出:从产品到服务和体验,消费者可以从需求产生之初到售后体验建立起品牌整合的整体意识。

ROP有一些方法可以做到,即销售产品本身来激发和连接情感精神,并提供高附加值的延伸服务

“三只松鼠”是坚果市场的顶级品牌之一。最容易辨认的是它的标志三个可爱的松鼠形象,它们不仅出现在产品包装上,而且占据了它在线旗舰店的每个角落。 此外,客服还将顾客的名字改为“主人”,使买卖双方的关系演变成主人和宠物的关系。 不仅如此,吃坚果的工具几乎可以在包装中找到,这样微妙的服务牢牢抓住了消费者的心。

Summary

New Retail是零售业的一个变化。其背后是商业用户体验决定性因素的改善。在新的环境中,你越能把握消费者的需求,你就越能创造给消费者留下深刻印象的体验,你就越能在新的零售业中获胜。

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